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Starke Unternehmen zeigen Service
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Hotel Der Kaiserhof
Marktplatz 5
A 4910 Ried im Innkreis
E-Mail:
Internet:
gegründet:
2002
Standorte EU:
A - Ried im Innkreis
Serviceleitung:
Elisabeth Poringer
Kundenservice-Standards
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Feedbackmanagement seit:
2002   Details
Kundenbefragungen seit:
2002   Details
Empfehlungsmarketing seit:
2002   Details
Darstellung Referenzen seit:
2002
Soziales Engagement seit:
2002
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Unternehmen im Profil

 

INNOVATION:

Da wir als aufstrebender Betrieb in der Hotelbranche für zukünftige Veränderungen des Marktes und der Bedürfnisse der Gäste vorsorgen, werden alle beschriebenen Standards von uns nicht nur täglich gelebt, sondern auch eine laufende Weiterentwicklung angestrebt. Wir arbeiten konsequent am KVP – kontinuierlichen Verbesserungsprozess - von kleinen Details an Prozessen (vereinfachen, verbessern, verändern), an Ausstattung und Angebot, an unserem Verhalten und Können, bis zur großen Investition.

 

WERTE:

Welche Einstellungen und Grundsätze leiten uns im Umgang mit Mitarbeitern, Gästen, Lieferanten und dem wirtschaftlichen, gesellschaftlichen und ökologischen Umfeld? Wir beachten nicht nur die Vorgaben hinsichtlich Sicherheit, Sauberkeit und Ordnung im und um das Haus, Hygiene und Qualität der Lebensmittel, sondern verschreiben uns auch dem Umweltschutz und suchen Potential zur der Kostensenkung. Sparsamer Umgang mit Energie, Verbrauchsmaterialien und Lebensmitteln sind selbstverständlich. Wir legen großen Wert auf eine angenehme Arbeitsplatzgestaltung. Ein gutes Arbeitsklima und hohe Mitarbeiterzufriedenheit sind unerlässlich. Wir verhalten uns allen Gästen und Mitarbeitern so wie wir es von ihnen auch erwarten. Ungereimtheiten werden angesprochen und bereinigt, Reklamationen der Gäste sofort und großzügig behandelt.

 

Wir legen Wert auf echte Gastfreundschaft und schaffen Erlebnisse statt Dienstleistungen.

 

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Unternehmensservice - die Servicequalität

 

GESCHÄFTSMODELL:

Die derzeitige Betriebsgröße von 13 MitarbeiterInnen erlaubt den Vorteil einer klaren und einfachen Struktur in der Hierarchie ohne Zwischenstellen. Das ermöglicht einfache Entscheidungswege, klare Kommunikation und unbürokratische Abläufe.

 

POSITIONIERUNG:

„Die erste Adresse in Ried“. Das Wort „erste“ bedeutet gleichzeitig „älteste“ (Tradition) und „beste/führende“ (Leistung, Qualität, Vorteile, Nutzen). Unsere Stärke liegt nicht im Preisvorteil. Wir profilieren uns nicht über den günstigsten Preis, sondern über die hohe Leistung zu einem fairen Preis. Diese Positionierung erzeugt sehr hohe Erwartungen an alle Details, die den Gesamteindruck ausmachen.

 

Tägliches ZIEL ist es, die hohen Erwartungen zu übertreffen, zu überraschen, zu begeistern: WOW-Effekt, indem wir unseren Gästen eine individuelle Serviceleistung von höchster Qualität bieten. Erwartungen (die permanent steigen) nur zu erfüllen, wird als Basisqualität vorausgesetzt und eignet sich somit nicht als Zielsetzung. Wir wollen anspruchsvolle Gäste gewinnen (Ziel: „Da MUSS ich hin“), behalten und vermehren. Das ist eine große Herausforderung, aber durch tägliche Anstrengung erreichbar. Tägliches messbares Ziel der Mitarbeiter ist es, Gäste emotional anzusprechen und zu binden („Komme wegen der Herzlichkeit der Mitarbeiter“). Nur echte Begeisterung (Emotionen!), nicht reine Zufriedenheit bringt die angestrebte Kundenbindung.

 

 

 

  • Ruhige Lage im Zentrum von Ried im Innkreis
  • Hotel-eigener kostenloser Parkplatz
  • Erstklassiges Frühstücksbuffet
  • Restaurant mit hervorragender Küche
  • modernst ausgestatteter Seminarbereich und professionelle Betreuung mit eigenem Seminarbüro
  • Inkludierte Extras: WLAN, Sky TV, Sauna und Fitness
  • “24 Stunden Check in” gerne auf Anfrage
  • Viele Vorteile für Firmen und Privatpersonen bei Direktbuchung

 

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