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Starke Unternehmen zeigen Service
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I.Q.-M. Institut für qualitative Marktbearbeitung GmbH
Diesterweggasse 8/3
A 1140 Wien
E-Mail:
Internet:
gegründet:
Juli 1994
Mitarbeiter:
1-4 freie MitarbeiterInnen
Standorte EU:
Wien
Serviceleitung:
Dipl. Vw. Heike Reising, 0043 1 600 1000 10
reisingleitbetriebiq-mleitbetriebat
Kundenservice-Standards
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Feedbackmanagement seit:
1994   Details
Empfehlungsmarketing seit:
1994   Details
Darstellung Referenzen seit:
1994   Details
Soziales Engagement seit:
1994
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Unternehmen im Profil

 

Das Institut für qualitative Marktbearbeitung begleitet seit 1994 Unternehmen und Menschen in Situationen der Veränderung und Weiterentwicklung. Das Unternehmen arbeitet lösungsorientiert, mit schneller Auffassungsgabe für das Richtige. Individuell aber mit einem Mix an ausgezeichneten und bewährten Methoden. Mit viel Menschlichkeit, Humor und Blick auf das gesamte System und einem Team von erfahrenen TrainnerInnen die in Netzwerken arbeiten.

 

IQM ist ständig auf der Suche nach neuen Methoden und Möglichkeiten, Situationen für Unternehmen zu optimieren und Menschen bei ihrem Weg der Veränderung einen leichten Zugang zu ermöglichen.

Dabei sorgt die Firma auch für Innovationen. Am spannendsten sind diese Reisen in den von IQM und dem Team entwickelten Trainings im völlig lichtleeren Raum.

Ausgezeichnet von Personalentwicklern und Trainern mit dem internationalen deutschen Trainingspreis in Gold 2009.

 

Bei der IQM sind sie richtig wenn sie Wissenstransfer im Bereich

 

- Verkauf

- Kundenorietierung/ Service

- Training im lichtleeren Raum

- Forderungsmanagement

- Coaching/Mediation/Sparring

- Persönlichkeitsprofile

 

suchen.

 

Das Unternehmen arbeitet mit konkreten Hilfsmitteln, Tools, Checklisten, die ihnen bei der täglichen Arbeit helfen die Sichtweise zu verändern. All das mit praktischem Hintergrund in Verbindung mit der nötigen theoretischen/wissenschaftlichen Absicherung.

 

Wenn Sie bis jetzt weitergelesen haben, sind Sie bei IQM richtig! Lassen Sie sich von ihrer Arbeit begeistern, wie viele Kunden in den letzten 20 Jahren.

 

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Unternehmensservice - die Servicequalität

 

Was sind die Tatsachen?

 

In den letzten Jahren hat sich in diesem Umfeld viel bewegt. Die Kunden sind anspruchsvoller geworden, die Produkte vergleichbarer, der Service macht den Unterschied. Aber wie kann das gelebt werden, ohne dafür Unsummen zu verschlingen?! Diese Frage stellen sich viele Unternehmen.

 

Nicht nur Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar, sondern auch das Verhalten von Verkaufs- und Servicemitarbeitern. Oder haben sie schon mal einen wirklichen Unterschied im Verhalten von Finanzberatern bemerkt – egal, ob es eine Bank ist, die auf die „Beziehung der Menschen“ oder auf „eine Bank, meine Bank“ setzt?

Und am Telefon, wo ist da der Unterschied? Immer dieselbe, mit lächelnder Stimme formulierte „Wir sind immer für Sie da-Begrüßung“.

 

Wo machen Sie den Unterschied?

 

Die Marke macht den Unterschied. Sie fokussiert auf das Wesentliche und schafft Differenzierung im immer ähnlicher werdenden Umfeld. Wie?

 

- durch ein einzigartiges Markenversprechen: Was bin ich und was ist mein Auftrag?

- durch eine starke Markenpersönlichkeit: Wie handle ich? Welche Erfolgswerte leiten mich?

 

 

 

 

Das Unternehmen setzt die Erkenntnisse der Markenbotschaft in Verkaufs- und Serviceleitbilder um und baut darauf ihre Trainings auf. Das heißt ganz konkret:

 

Bisher: Umsetzung eines kundenorientierten Verhaltens. Sie versuchen es jedem ihrer Kunden recht zu machen und werden damit fremdbestimmt. Und arbeiten immer nur hinter der letzten Zufriedenheitsanalyse hinterher.

 

Mit IQM: Entwickeln Sie markenorientiertes Verhalten. Sie gehen selbstbestimmt vor, was zu ihrer Markenbotschaft, ihren Werten und ihrem Verkaufs- oder Serviceleitbild passt. So setzen Sie Standards, die für ihre MitarbeiterInnen ein lebbarer Rahmen wird.

 

Und jeder Mitarbeiter wird zu ihrem Markenbotschafter!

 

LINKS: