Leitbetrieb Österreich
Leitbetrieb Deutschland
Starke Unternehmen zeigen Service

Herzlich Willkommen beim ServiceLetter-Download!


 

Unsere ServiceLetter bieten Ihnen exklusiv topaktuelle Artikel und Expertenbeiträge rund um das Thema Service und Servicequalität.

 

In der aktuellen Ausgabe widmen wir uns dem Thema:

 

Wo Leitbetrieb draufsteht, ist TOP-Service drin.

Dafür sorgen wir verlässlich

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 27


Wo Leitbetrieb draufsteht,

ist TOP-Service drin.

Dafür sorgen wir verlässlich.


Themen im Überblick:

  • Warum jede Marke nur so viel wert ist wie ihr Schutz gegen Missbrauch
  • Weshalb gerade starke Marken anfällig für Schwachstellen sind
  • Wie die ServiceMarke Leitbetrieb konsequent gegen Trittbrettfahrer vorgeht

 

LEADING COMPANIES -

weltweit überzeugend!

 

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 26


LEADING COMPANIES -
weltweit überzeugend!


Themen im Überblick:

  • Warum Servicequalität auf den Weltmärkten ein Top-USP ist
  • Wie sich Leitbetriebe ihren starken internationalen Auftritt sichern
  • Wie Sie Kundenorientierung weltweit zeigen, ohne dass es die Welt kostet
  • Plus: Kostenlose Tools der ServiceInitiative Leitbetrieb – jetzt auch in Englisch!

 

 

Für eine starke Service-Landschaft:

Zeigen Sie Flagge!

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 25


Für eine starke Service-Landschaft:
Zeigen Sie Flagge!


Themen im Überblick:

  • Wie Ihre Servicequalität zum Blickfang wird
  • Was die starke ServiceMarke Leitbetrieb nachhaltig noch
    wirkungsvoller macht
  • Warum jeder Leitbetrieb gewinnt, der das ServiceSiegel aktiv
    verwendet
  • Plus: Welche attraktive Lösung der Leitbetrieb Pomberger dafür
    bietet

 

 

KUNDEN-FEEDBACK´S

überzeugen am Markt!

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 24


KUNDEN-FEEDBACK´S

überzeugen am Markt!


Themen im Überblick:

  • Warum es heute wichtiger denn je ist, zufriedene Kunden zu Wort kommen zu lassen.
  • Wie Sie Kunden-Feedback überzeugend für Ihr Image, Ihre Unternehmenskultur und Ihre Alleinstellung am Markt nutzen.
  • Warum Service auch bedeutet, den Kunden die Rückmeldung so einfach wie möglich zu machen.
  • Plus: Wie Sie die ServiceInitiative Leitbetrieb dabei wirkungsvoll unterstützt!

 

 

AFTER - SALES - SERVICE

mit SYSTEM

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 23


AFTER - SALES - SERVICE

mit SYSTEM


Themen im Überblick:

  • Wie Sie Kunden nach dem Geschäftsabschluss darin bestärken, sich richtig entschieden zu haben
  • Warum Sie keinen Kunden abhaken sollten – selbst wenn  er vorerst nichts mehr von Ihnen braucht
  • Wie Sie Ihrem After-Sales-Service ein Gesicht geben und damit wertvolles Feedback sammeln
  • Plus: Wie die ServiceInitiative Leitbetrieb Sie dabei wirkungsvoll unterstützt

 

 

TOP-SERVICE ist für Sie ein Thema.

Warum dann nicht davon berichten?

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 22


TOP-SERVICE ist für Sie ein Thema.
Warum dann nicht davon berichten?


Themen im Überblick:

  • Warum Service-Stärke für Leitbetriebe eine Kernbotschaft der Unternehmenskommunikation ist
  • Warum man in Kunden- und Mitarbeitermedien keinesfalls darauf vergessen sollte
  • Wie Sie die ServiceInitiative Leitbetrieb dabei begleitet und unterstützt
  • Plus: Die neue Mitarbeiter-Info „WIR sind Leitbetrieb. Das ist UNSER Auftrag“ – kostenlos für Sie zum Download!

ServiceLetter Nr.22 auch als E-Katalog verfügbar!

 

Die beste Werbung? Beste Empfehlungen!

Und zwar mit System.

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 21


Die beste Werbung? Beste Empfehlungen!

Und zwar mit System.


Themen im Überblick:

  • Warum Menschen bei ihrer Kaufentscheidung am allermeisten auf Menschen vertrauen
  • Wie Sie als Anbieter bei potenziellen Kunden aktiv ins Gespräch kommen – aber nicht ins Gerede
  • Warum es zu wenig ist, in aller Bescheidenheit auf Empfehlungen zu warten
  • Plus: Ihr Empfehlungsmarketing mit System – sofort und einfach anwendbar!

 

 

Im Kopf der Kunden wird nur Erster, wer ihr Herz gewinnt.

 

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 20


Im Kopf der Kunden wird nur Erster,
wer ihr Herz gewinnt.


Themen im Überblick:

  • Wie kreatives Clienting® nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen fördert
  • Wie man Kunden durch Vertrauen begeistert statt durch Verträge bindet
  • Wie gute Gefühle darüber entscheiden, wofür Kunden ihr gutes Geld ausgeben
  • Plus: Wie Kunden jene Unternehmen erkennen, bei denen sie finden, was sie wirklich wollen
 
 

 

Was 2016 uns allen bringen wird,ist offen.

Aber: Was Ihnen die ServiceMarke Leitbetrieb bringt, steht fest.

 

Der aktuelle ServiceLetter Nr. 19

 

Was 2016 uns allen bringen wird,ist offen.
Aber: Was Ihnen die ServiceMarke Leitbetrieb bringt, steht fest.


Themen im Überblick:

  • Warum immer mehr staatliche Regulierung auch zu Lasten der  Servicequalität geht
  • Warum eine Vollkasko-Mentalität im Sozialbereich letztlich für alle nur Nachteile bringt
  • Wie Top-Kundenservice den Wirtschaftsstandort Österreich bzw.   Deutschland nach vorne bringt
  • Plus: Warum nichts überzeugender ist als das positive Feedback begeisterter Kunden
 

 

Mehr Win-Win geht nicht: TOP-SERVICE nützt allen.

 


Der aktuelle ServiceLetter Nr. 18

 

Mehr Win-Win geht nicht:

TOP-SERVICE nützt allen.


Themen im Überblick:

  • Warum es sich gerade jetzt lohnt, in exzellenten Kundenservice zu investieren

     

  • Warum Servicequalität viele Gewinner kennt, aber keine Verlierer

     

  • Wie zufriedene Kunden Mitarbeiter motivieren und diese dadurch ihren Arbeitsplatz sichern

     

  • Plus: Warum Kundenempfehlungen unbezahlbar sind – und wie man möglichst viele bekommt

 

Der Leitbetrieb Service-Letter ist ein Gratisservice der ServiceMarke Leitbetrieb.

 

Die ServiceInitiative Leitbetrieb unterstützt Unternehmen auf vielfältige Weise.

Servicebewusstsein mit unseren attraktiven, eingängigen Sujets wirkungsvoll darstellen!


Nach außen (für die Kunden) ebenso wie nach innen (für die Mitarbeiter).

 

Z.B. setzt die Firma Fill Metallbau bereits in einem Advertorial auf diese Form der Darstellung.


 

Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Lesevergnügen und freuen uns auf Ihre Meinung.

 

Ihr Leitbetrieb-Team

 

 

Lesen Sie auch aus unserem ServiceLetter-Archiv:

 

ServiceLetter Nr. 17

 

Echt stark, echt begeisternd:

Die Kraft der Servicequalität.


Themen im Überblick:

  • Wie kundenbezogene Wertschöpfung nachhaltigen Erfolg bewirkt - am Beispiel AKZEPTA
  • Warum servicebewusste Unternehmen werthaltige Geschäftspartner sind
  • Was die ServiceMarke Leitbetrieb über nachhaltige, werteorientierte Unternehmensziele aussagt
  • Plus: Servicequalität im Best-Practice-Beispiel -der Kennzahlen-Branchen-Vergleich von AKZEPTA
 

ServiceLetter Nr. 16

 

Ihre Kunden haben Ihnen was zu sagen.

Nutzen Sie diese Chance.

 

Themen im Überblick:

 

  • Was eine Marke richtig stark macht
  • Wie Sie Ihre Mitarbeiter richtig motivieren
  • Wie Sie die ServiceInitiative dabei unterstützt, positive Kunden-Statements zu erhalten
  • Plus: Richtig viel Servicewissen – Anne M. Schüller im Porträt
 

ServiceLetter Nr. 15

 

Große Unternehmen

punkten mit ServiceQualität.

Das macht sie für kleine umso wichtiger.

 

Themen im Überblick:

 

  • Was wir beim Einkauf in Hinblick auf das eigene Unternehmen lernen können
  • Was der Wunsch nach Statussymbolen mit ServiceQualität zu tun hat
  • Wie Sie mit dem ServiceSiegel die besten Mitarbeiter an Bord holen
 

ServiceLetter Nr. 14

 

Unternehmen brauchen mehr als bloß Facharbeiter. Sie brauchen Fach-MitArbeiter.

 

Themen im Überblick:

 

  • Warum es zu wenig ist, nur von Fachkräftemangel zu sprechen. Und warum es zu wenig ist, nur Fachkraft zu sein.
  • Warum Beschäftigte, die innerlich kündigen, nicht nur ihrem Unternehmen schaden, sondern vor allem sich selbst.
  • Warum für den Wandel von Beschäftigten zu Mit-Arbeitern nicht nur die Unternehmen selbst, sondern auch Politik und Staat zuständig sind.
 

ServiceLetter Nr. 13

 

Leitbetriebe wissen:

Ohne Führungsqualität keine Servicequalität

 

Themen im Überblick:

  • Warum kundenfokussierte Führungskräfte heute wichtiger sind denn je.
  • Wie sich eine gute Führungskultur unmittelbar auf die Kundenbegeisterung auswirkt.
  • Wie ein neues Leitbetrieb-Tool verantwortungsvolle Führung zum Ausdruck bringt.
 

ServiceLetter Nr. 12

 

Fokus:Leitbetriebe machen es vor: Blühende Service-Landschaft braucht viele kraftvolle Wurzeln

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum Servicequalität nicht Sache von Einzelnen ist, sondern gemeinsame Verantwortung
  • Warum Trittbrettfahrer in Sachen Service früher, oder später unter die Räder geraten
  • Wie Sie die ServiceMarke Leitbetrieb für Ihr Unternehmen optimal einsetzen
 

ServiceLetter Nr. 11

 

Fokus: Kundenlob statt Eigenlob: Machen Sie Ihre Servicequalität zum Gesprächsthema

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum Kunden, die ein Unternehmen begeistert weitempfehlen, die besten Verkäufer sind.
  • Warum es auf jeden Fall zu wenig ist, Kundenempfehlungen dem Zufall zu überlassen
  • Wie Sie die ServiceInitiative Leitbetrieb unterstützt, viele überzeugende Kunden- Statements zu erhalten und diese werbewirksam darzustellen
 

ServiceLetter Nr. 10

 

Fokus: Servicequalität - der starke Trumpf gerade für Familienunternehmen

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum Familienbetriebe durch herausragende Servicequalität besonders punkten können
  • Warum speziell Familienbetriebe den Trumpf ihrer hohen Servicequalität auch zeigen sollten
  • Wie Sie dazu ein neues Tool der ServiceInitiative Leitbetrieb nutzen können
 

ServiceLetter Nr. 9

 

Fokus: Engagieren und fördern:

Serviceorientierung bei allen Mitarbeitern!

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum das Wecken von Servicebe-wusstsein eine wichtige Form der Mitarbeiterförderung ist
  • Warum Unternehmer jeden Tag aufs Neue vor dieser Herausforderung stehen
  • Wie die ServiceInitiative Leitbetrieb Sie mit neuen Instrumenten dabei wirkungsvoll unterstützt
 

ServiceLetter Nr. 8


Fokus: Engagieren statt resignieren:

Die Gesellschaft braucht Leitbetriebe


Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum Leitbetriebe mit MitArbeitern als Vorbilder heute wichtiger denn je sind
  • Was MitArbeiter von Beschäftigten unterscheidet - und was sich jeder Arbeitnehmer fragen sollte
  • Wie Sie Ihre Kunden ganz einfach informieren, welche Vorteile sie bei einem Leitbetrieb genießen
 

ServiceLetter Nr. 7

 

Fokus: Wir - die Kundenloyalisierer

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum es beim Kundenservice auf jeden Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin ankommt.
  • Warum sich persönliche Servicequalität für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter auszahlt - ganz persönlich
  • Wie man sich selbst gutes tut, indem man Kunden möglichst viel Freude bereitet.
  • Vorbild - ist das noch zeitgemäß?
  • Vinzenz Baldus Der ServiceCoach
 


ServiceLetter Nr. 6

 

Fokus:

Zufriedene Mitarbeiter begeistern Kunden. Zufriedene Kunden bringen Erfolg.

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum nur zufriedene Mitarbeiter Kunden mit erstklassigem Service begeistern können.
  • Wie sich die Zufriedenheit der Mitarbeiter direkt auf Erfolg und Profit eines Unternehmens auswirkt.
  • Welches enorme Potential in diesem Thema steckt - und wie es sich nutzen lässt.
 



ServiceLetter Nr. 5


Fokus: Servicequalität - eine große gemeinsame Verpflichtung

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum manche Lehren aus der entstandenen Solidarität durch das jüngste Hochwasser auch für den Kundenservice von Bedeutung sind
  • So sieht das ideale Service-Team aus
  • Mit der Service-Initiative Leitbetrieb stellen Unternehmen ihr Servicebewusstsein wirkungsvoll dar!
 



ServiceLetter, Nr. 4:

 

Fokus: Kunde statt Krise - Top Service bringt Umsatz und sichert Jobs

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Warum optimierter Kundenservice ein ökonomischer Trumpf mit Milliardenpotential ist.
  • Wie Servicequalität gerade in Zeiten schwächerer Konjunktur für sichere Arbeitsplätze sorgt.
  • Schafft Servicequalität Arbeitsplätze? Vinzenz Baldus.
  • Was Leitbetriebe zur Lokomotive für Umsatzsteigerung und Beschäftigung macht.
 


ServiceLetter, Nr. 3:

 

Fokus: Servicequalität zeigen und nationales Wachstum erhöhen!

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Höheres Wachstum beweist: es gibt exzellenten Service – doch muß man ihn auch zeigen
  • Kontinuierlich Servicequalität bieten und Kunden binden
  • Die Vergissmeinnicht-Strategie von Wolfgang Ronzal
  • Mit der Service-Initiative Leitbetrieb den Wirtschaftsstandort D und A noch weiter verbessern
 

 

ServiceLetter, Nr. 2:

 

Fokus: Mit Servicequalität Kunden begeistern

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Kundenorientierung – der Schlüssel zum Erfolg
  • Anne Schüller über Johnny, den Kunden-Begeisterer
  • Neu in der Service-Oase: Lars Zimmermann
  • Service-Initiative Leitbetrieb: zeigen Sie Ihre Stärken
 


ServiceLetter, Nr. 1:

 

Fokus: Servicequalität ist gesund!

 

Themen im Überblick:

  • Vorwort Erich Stadler
  • Besserer Service, weniger Stress: Kundenorientierung als Burnout-Prophylaxe
  • Motivation statt Depression: Wie begeisterte Kunden zu weniger Krankenstandstagen führen
  • Investitionen in die Servicequalität machen sich doppelt bezahlt
  • Vinzenz Baldus: Burn on statt Burn out – Persönliche Servicequalität macht alle zu Gewinnern
  • Service-Oase: Tanken Sie Service-Wissen bei Top-Experten
  • Service-Initiative Leitbetrieb – der beste Weg, um exzellente Servicequalität zu zeigen