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Starke Unternehmen zeigen Service

Servicequalität ist gesund – fürs Geschäft und für die Mitarbeiter!


Begeisterte Kunden bedeuten mehr Anerkennung und weniger Stress für die Mitarbeiter.

 

Mitarbeiter ernten Anerkennung, Lob und Dank direkt von zufriedenen, besser noch: begeisterten Kunden.

 

Die Service-Initiative Leitbetrieb ist ein wirkungsvoller Beitrag zur betrieblichen Gesundheitsvorsorge

Diese, auf den ersten Blick vielleicht überraschende Feststellung, basiert auf klaren Zusammenhängen: Mitarbeiter, die auf Kundenorientierung und Service geschult wurden und sich dieser Werte bewusst sind, ernten Anerkennung, Lob und Dank direkt von zufriedenen, besser noch: begeisterten Kunden. Ihr Arbeitsalltag wird dadurch viel angenehmer und erfreulicher. Diese anerkennende Wertschätzung, vor allem direkt durch den Kunden, reduziert  entscheidend das Risiko von stressbedingten Erkrankungen und Burnout.

 

Studien belegen – psychische Erkrankungen steigen drastisch

Die Zahlen, die das deutsche Bundesministerium für Arbeit und Soziales jüngst veröffentlicht hat, sind ernüchternd: Nicht weniger als 53 Millionen Fehltage in deutschen Unternehmen waren im Jahr 2010 die Folge psychischer Erkrankungen – um zwei Drittel mehr als zehn Jahre zuvor. Die Steigerung ist enorm und bedeutet für die Unternehmen Kosten in Milliardenhöhe.

Ein großer Anteil entfällt dabei auf stressbedingte Erkrankungen und Burnout, bei dessen Entstehung, laut jüngsten Erkenntnissen, mangelnde Anerkennung eine entscheidende Rolle spielt. Dazu kommen zahllose Mitarbeiter, deren Arbeitsleistung dauerhaft weit hinter ihren Möglichkeiten zurückbleibt: Sie haben längst „innerlich gekündigt“. Gute Gründe für Unternehmen, dem entgegenzuwirken.

 

Servicequalität macht sich bezahlt – auf mehreren Ebenen

Aus diesem Grund ist exzellente Servicequalität eine wirkungsvolle und nachhaltige Maßnahme zur betrieblichen Gesundheitsvorsorge. Die Service-Initiative Leitbetrieb macht sich also für jedes Unternehmen auf mehreren Ebenen bezahlt: positiv überraschten, begeisterten und treuen Kunden stehen zufriedene, loyale und gesunde Mitarbeiter gegenüber.

Die Service-Initiative Leitbetrieb liegt mit ihrem Einsatz für eine neue Servicekultur national und international also genau richtig – auch im Sinne der betrieblichen Gesundheitsvorsorge.