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Starke Unternehmen zeigen Service

Service macht den Unterschied


Qualität ist der wichtigste strategische Erfolgsfaktor in nahezu allen Branchen. Dazu zählt ganz wesentlich die Service-Qualität.

 

Qualität ist entscheidend, um Wettbewerbsvorteile gegenüber Mitbewerbern aufbauen zu können. Das haben zahlreiche Studien auch wissenschaftlich belegt, u. a. die PIMS-Forschung (Profit Impact of Market Strategies) in umfangreichen Untersuchungen von mehr als 450 Unternehmen mit ca. 3000 Geschäftseinheiten.

 

Warum Servicequalität?

Weil der Service, den ein Unternehmen seinen Kunden bietet, einen wichtigen Teil des Faktors Qualität darstellt. Hohe Service-Qualität führt zur Kundenbindung. Den Kunden langfristig qualitativ hohen Service zu bieten, macht einen Großteil der Kundenbindung aus. Neue Kunden zu gewinnen, ist dagegen wesentlich teurer, als Stammkunden zu halten.

 

Servicequalität schafft einen über das erwartete Produkt hinausgehenden Wert jeder Unternehmensleistung und damit einen unschätzbaren Wettbewerbsvorteil.

 

 

„Ein Unternehmen ist so gut, wie es vom Kunden erlebt wird. Und dessen Erinnerungsvermögen ist enorm. Kaum eine Werbung hinterlässt beim Kunden so dauerhaft ihre Wirkung wie sein persönliches Erlebnis.“

(Mario Gregurek-Theilmann)