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Starke Unternehmen zeigen Service
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Anne M. Schüller
Marketing Consulting
Harthauser Straße 54
D 81545 München
E-Mail:
Internet:
gegründet:
1993
Standorte EU:
München
Serviceleitung:
Anne M. Schüller +49 (0) 89 6423208 info@anneschueller.de
 
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Unternehmen im Profil

 

Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, Bestseller-Autorin und Business-Coach. Sie gilt als Europas führende Expertin für Touchpoint Management, Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing. Sie zählt zu den gefragtesten Referenten im deutschsprachigen Raum. Mehr als 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing internationaler Dienstleistungsunternehmen inne und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Seit 2001 ist sie selbstständig tätig. Sie hat vierzehn Managementbücher geschrieben, ein Herausgeberbuch, die Hörbucheditionen „Touchpoints“ und „Das Touchpoint-Unternehmen“ sowie fünf weitere Hörbücher veröffentlicht. Sie gilt als Wegbereiterin des Touchpoint Management im deutschsprachigen Raum.

 

Laut Managementbuch.de zählt sie zu den wichtigen Managementdenkern. Ihr jüngstes Buch "Touch.Point.Sieg." ist das Trainerbuch des Jahres 2016. Ihr Bestseller "Das Touchpoint-Unternehmen" wurde zum Managementbuch des Jahres 2014 gekürt. Ihr Bestseller "Touchpoints" wurde zum Mittelstandsbuch des Jahres 2012 gekürt und mit dem Deutschen Trainerbuchpreis ausgezeichnet. Sie schreibt regelmäßig Kolumnen und Fachbeiträge in der Wirtschafts- und Fachpresse. Wenn es um das Thema Kunde geht, gehört sie zu den meistzitierten Experten.

 

Sie zählt zu den zehn besten Speakern im deutschsprachigen Raum (Conga Award 2010). 2015 wurde sie in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Auf Kongressen, Tagungen und Firmenveranstaltungen hält sie hochkarätige, motivierende und praxisnahe Keynote- und Impulsvorträge über Kommunikation in digitalen Zeiten, Kundenloyalität, Touchpoint-Management, Mitarbeiterführung in unserer neuen Arbeitswelt, Empfehlungsmarketing und emotionales Verkaufen. Sie führt auch Power-Workshops durch, unter anderem zu folgenden Themen: Touchpoint Management, „Kill“ a stupid rule, „Kill“ the company. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager aus.

 

Medien: Bücher | Hörbücher

 

Video: „Anne Schüller über den besten Weg zu neuen Kunden“

 

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Unternehmensservice - die Servicequalität

 

Bei Service-Experten ergibt sich die Servicequalität in den gesamten Bereichen von der Angebotstellung bis zur Betreuung der bestehenden Kunden als Maßstab für exzellent praktizierten Service.

 

Seminarkompetenzen, Vorträge, Coaching- und Trainingsbereiche:

  • Customer Touchpoint Management
  • Das Kundenkontaktpunkt-Management, auch Customer Touchpoint Management genannt, bezeichnet die Koordination aller Maßnahmen, die dazu dienen, dem Kunden an jedem Kontaktpunkt eine herausragende, verlässliche und gleichzeitig begeisternde Erfahrung zu bieten, ohne die Prozesseffizienz aus dem Auge zu verlieren.

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  • Zukunftstrend Kundenloyalität: Mit dauerhaft treuen Kunden und aktiven Empfehlern zum Erfolg
  • Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder kaufen (müssen), fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität gilt als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft.

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  • Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing: Die besten Umsatzbeschleuniger aller Zeiten - offline und online
  • Wer ist Ihr bester Verkäufer? Er ist nicht in Ihrem Unternehmen angestellt. Er ist noch nicht einmal freier Mitarbeiter oder Vertreter oder Vermittler. Ihr bester Verkäufer heißt: Empfehler, aktiver positiver Empfehler.

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  • Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung: Mit einer ‚lachenden‘ Führungskultur und loyalen Mitarbeitern zum Erfolg
  • Wer Spitzenleistungen erbringen will, braucht Spitzenleister. Doch Spitzenleistungen sind nur von aktiv loyalen Mitarbeitern zu bekommen. Loyalität ist ein Erfolgsturbo und ein Schlüsselwert in der Unternehmenskultur. Sie muss vom Management gelebt, gefördert und gefordert werden. Denn alle Mitarbeiter orientieren sich an der Führungsspitze.

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  • Der direkte Weg ins Kaufhirn: Emotionen im Verkauf
  • Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den mehr oder weniger plumpen Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden haben sich drastisch verändert. Sie sind informierter, flatterhafter und deutlich fordernder geworden. Sie haben die Macht im Markt übernommen. Der Kunde ist der wahre Boss.
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  • Effiziente Kundenrückgewinnung in fünf Schritten: Der dritte Weg zu neuen Kunden
  • Das Kundenrückgewinnungsmanagement beginnt dort, wo alle Loyalisierungsmaßnahmen erfolglos blieben, wenn also der Kunde die Geschäftsbeziehung offiziell beendet bzw. das Unternehmen stillschweigend verlassen hat.

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  • Der Powertag für Führungskräfte und Mitarbeiter: Dauerhafter Unternehmenserfolg in herausfordernden Zeiten
  • Kundenloyalität gilt als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Es wird immer wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat – und neue treue Kunden zu finden. Am besten solche, die zu Multiplikatoren und aktiven Empfehlern werden. Denn Empfehler sind die besten Verkäufer. Und Empfehlungsmarketing schlägt klassische Werbung.

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  • Total Loyalty Marketing: Die Managementstrategie zur Loyalitätsführerschaft
  • Total Loyalty Marketing ist nicht nur eine praxisorientierte ganzheitliche Management-Strategie, sondern auch eine auf ökonomisch nachhaltigen Erfolg zielende Unternehmensphilosophie.

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