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Starke Unternehmen zeigen Service
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ServiceSchule
Bahnhofstraße 16
D 56459 Stockum/Ww
E-Mail:
Internet:
gegründet:
1987
Mitarbeiter:
11
Standorte EU:
1. Stockum/Ww. - 2. Hachenburg/Ww.
Serviceleitung:
Vinzenz Baldus 02661-949630
Kundenservice-Standards
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Feedbackmanagement seit:
1987
Kundenbefragungen seit:
1987
Empfehlungsmarketing seit:
1987
Darstellung Referenzen seit:
1987
Soziales Engagement seit:
2010
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Unternehmen im Profil

 

70 % aller Unternehmen verlieren alle 5 Jahre über 50 % ihrer Kunden!

 

Der Hauptgrund dafür: Schlechte Kunden-Betreuung! (PIDAS 2009)

 

Die ServiceMarke eines Unternehmens wird zum entscheidenden Wettbewerbs-Faktor der Zukunft. Nur konsequente Kunden-Fokussierung der Produkte, Prozesse und Persönlichkeiten schafft die Voraussetzung dafür.

 

Die Kunden werden zum unbestechlichen Schiedsrichter der ganzheitlichen ServiceQualität. Besonders in den Neuen Medien, in denen in kürzester Zeit ein Unternehmen buchstäblich „hingerichtet“ werden kann, wenn es nicht begreift, dass der Kunde der Einzige ist, der Geld ins Unternehmen bringt. Der Kunde ist unser aller Arbeit-Geber!

 

Die ServiceSchule fördert die Entwicklung einer neuen ServiceKultur in der gewerblichen und freiberuflichen DienstLeistungs-Wirtschaft. Der Fokus ist auf die Persönliche ServiceQualität von TeamLeitern und Mitarbeitern in der internen und externen KundenBetreuung gerichtet – in erster Linie in den KernZielgruppen:

  • Handel & Handwerk!
  • Gastronomie & Tourismus!
  • Gewerbliche & Freiberufliche DienstLeister!
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Unternehmensservice - die Servicequalität

 

Im Jahr 2010 hat Vinzenz Baldus den PartnerVerbund Die ServiceSchule ins Leben gerufen.

 

 

 

 

 

Das Ziel:

 

Entwicklung einer neuen ServiceKultur

 

in Deutschland, Österreich und in der Schweiz

 

Link zum Video

 

Beispielhafte Kunden sind u. a.:

 

Adam Opel AG, Hair Haus Suisse AG, MIGROS Zürich, NIKON Deutschland GmbH, Provinzial Versicherung AG, REWE Deutschland AG, Höffner Möbel GmbH, Santander Consumer-Bank AG, Telekom AG, Volkswagen AG

 

Auszeichnung

  • CONGA AWARD 2008 - TOP 10 Event-Trainer

FachBücher

  • Wer dient, verdient! - Gabler Verlag
  • Mein Gehalt zahlt der zufriedene Kunde
    Branchen-Broschüre - ServiceEdition
  • Das PSQ-Modell - ServiceEdition

 

 

Ganz NEU:

 

MEIN GEHALT

ZAHLT DER KUNDE!

 

Vinzenz Baldus zeigt in seiner pointierten Art, wie motivierte Mitarbeiter für begeisterte Kunden sorgen – oder das genaue Gegenteil. Neben fallweiser Polemik hat er ganz konkrete Tipps und Schritte parat, um zum Spitzen-DienstLeister zu werden.

Eine detaillierte Beschreibung finden Sie hier.

 

 

191 Seiten

€ 19,90

ISBN 978-3-9807324-5-1

VERLAG SERVICE-EDITION

 

Sie finden die Bücher auf Amazon unter folgendem Link:

 

Vinzenz Baldus Bücher

 

Videos

 

Die 7 Stufen zur ServiceMarke - 1. Vision

Die 7 Stufen zur ServiceMarke - 4. Kommunikation

 

 

Link zu den Service-Referenzen/Kundenmeinungen

des Leitbetriebs!

 

weitere Links:

Das Leitbild des Partner Verbundes Die Service Schule

Seminar und TrainingsPhilosophie Die Service Schule