


Unternehmen im Profil
MICHAEL LACHNER
Ist IHR Experte für Servicethemen im Maschinen- und Anlagenbau.
"Der Zweck eines Unternehmens ist Kunden zu gewinnen und diesen zu dienen." Peter Drucker

Unternehmensservice - die Servicequalität
SERVICEVERSTÄNDNIS
- steht für “Gas geben”; Stillstand nicht zulassen, in Bewegung bleiben und beschreibt sein Serviceverständnis.
Never follow the path – always set the trail – bedeutet für ihn bereit zu sein, immer neue Wege zu finden und zu beschreiten – dabei auch einen Umweg in Kauf nehmen-, Wettbewerbern nicht nachzuahmen, sondern neue Lösungen und Wege zu suchen.
Servicemanager bedeutet, dass er für Sie Lösungen und einen messbaren Mehrwert generiert, anstatt lediglich Handlungsempfehlungen abzugeben. Michael Lachner setzt die definierten Aufgaben um und geht erst vom Gaspedal, wenn die gewünschten Ziele erreicht sind.
Beginnend mit einer strukturierten Analyse des After Sales Services seiner Kunden entwickelt er eine nachhaltige Servicestrategie und setzt die gemeinsam definierten Maßnahmen um. Die Ziele sind immer – höhere Serviceumsätze, deutlich bessere Margen, hohe Kundenzufriedenheit und dadurch hohe Kundenbindung.
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Michael Lachner unterstützt Unternehmen im Maschinen- und Anlagebau und unterstützt den Auf- bzw. Ausbau des After Sales Bereiches.
Ausgehend von einem Service-Check entwickelt er:
- Servicestrategien
- Erweitert das Serviceportfolio
- Errichtet Internationale Servicestandorte
- Optimiert Serviceorganisationen
- Entwickelt er neue Geschäftsmodelle
- Führt die Internationalisiserung des Servicegeschäftes durch
- Transformiert das Unternehmen zu einem Lösungsanbieter
- Digitalisiert Geschäftsprozesse
- Erstellt Service Level Agreements
![]() | Augsburger Straße 23A, 86495 Eurasburg |
![]() | +49 (82 08) 95 78 08 |
![]() | ml lachner-ism com |
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