Service ist für Michael Lachner der herausforderndste und daher der interessanteste Bereich in einer Kundenbeziehung. In vielen Bereichen unseres Lebens finden wir eine große Auswahl an Produkten mit ähnlichen, gut vergleichbaren technischen Merkmalen. Ein immer stärker werdendes Diversifizierungsmerkmal ist der Kundenservice – die Kundenzufriedenheit – die Kundenbetreuung.

Er ist Unternehmer und hat Lachner International Service Management gegründet um Unternehmen auf dem Weg zu Service Excellence zu begleiten. Seit 25 Jahren ist er im Maschinen- und Anlagenbau tätig und begeistert sich für Service- und Vertriebsthemen. Seine Servicelaufbahn begann 1995 in seinem Ausbildungsunternehmen – AUTEFA, in der Nähe von Augsburg. Dort übernahm er den Vertrieb und die Auftragsabwicklung für Ersatzteile. Schon damals bereitete es Michael Lachner besonders große Freude, wenn er Kunden in Notfällen helfen konnte und er somit positive Kundenerlebnisse erzeugen konnte. Dieses Notfall-Lösungs-Gen beziehungsweise Kundenorientierungs-Gen hat seine Arbeitsweise über all die Jahre besonders geprägt. In seiner fast zehnjährigen Tätigkeit als Geschäftsführer eines Maschinenbauers war der Servicegedanke tagtäglich präsent.