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Starke Unternehmen zeigen Service

Pressestimmen


01.08.2019

LEITBETRIEBE & HIDDEN CHAMPIONS IM INNVIERTEL


Unternehmen werden immer durchsichtiger





"Es braucht im Außenauftritt ein klares Zeichen",

so Erich Stadler, Gründer der Service-Initiative Leitbetrieb

 

Begonnen hat es in der Gastronomie und ist jetzt in allen Branchen üblich: Der Blick auf das Smartphone, wenn man sein Geld ausgeben will. Nicht ohne Grund, denn mit nur wenigen Klicks ist es heute möglich Bewertungen abzurufen und sich dadurch ein gutes Bild von verschiedenen Anbietern zu machen. Gerade mit Text versehene Statements, in denen sachlich berichtet wird, was gut oder schlecht funktioniert, helfen, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.

 

 

Vorteile für Konsumenten und Unternehmen

 

Für Konsumenten hat die Fülle von Informationen Vorteile. Doch auch Unternehmen nützen diese neue Situation. Es geht jetzt bei Kundenzufriedenheit nicht mehr nur darum, bestehende Kunden zu halten, denn jede negative Bewertung wirkt sich nachhaltig auch auf potentielle Kunden in der Zukunft aus. Reagiert wird vor allem in den Bereichen Kommunikation und Kundenbetreuung. Während bei der Kundenbetreuung vielseitige neue Verbesserungen im Sinne der Kundenzufriedenheit entwickelt werden, lassen sich bei der Kommunikation einige Trends erkennen. So sind klare Statements immer aussagekräftig, doch müssen diese auch erfüllt werden.

 

Auch Wertesymbole wirken sich bereits vor der Kaufentscheidung positiv aus. Marken wie das Servicesiegel Leitbetrieb oder andere Qualitätszertifikate werden immer wertvoller, um markant auf die Alleinstellungsmerkmale der Unternehmen hinzuweisen. Das weiß auch der Gründer der Service-Initiative Leitbetrieb Erich Stadler: "Es ist in dieser schnelllebigen Zeit nicht mehr möglich alle Serviceleistungen eines Unternehmens so zu kommunizieren, dass diese auch langfristig in den Köpfen der Konsumenten bleiben. Es braucht ein klares Zeichen, das man im gesamten Außenauftritt markant unterbringen kann. Genau das ist einer der Hauptgründe, warum sich Unternehmen um das Servicesiegel der Marke Leitbetrieb Österreich bemühen. Durch das Führen der Servicemarke zeigt man klar die Wertigkeit des eigenen Unternehmens und gewinnt dadurch einen wesentlichen Vorteil, mit dem man sich positiv vom Mitbewerb abhebt."

 

Egal ob einzigartiger Preis, eine Innovation oder exklusive Kundenbetreuung: Ankündigungen müssen vom Unternehmen eingehalten werden. Eine unerfüllte Erwartungshaltung bei Kunden ergibt eine Fülle an negativen Rezessionen, die für einen Rückgang der Umsätze sorgen. Für Konsumenten wird es auf jeden Fall immer einfacher. Sie können den Aussagen von Unternehmen mehr vertrauen und mit wenigen Klicks erfahren, ob diese auch eingehalten werden.

 

 

 

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