SERVICE EXPERTE Wolfgang Ronzal
Wie Sie Ihre Kunden begeistern und zu treuen Stammkunden machen!
Servicequalität ist die wichtigste Differenzierungsmöglichkeit im Wettbewerb. Alles andere kann man nachmachen, Preise, Werbung, Produkte…. Die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden umgehen, jedoch nicht so leicht. Kundenzufriedenheit heißt nicht, Kunden zufrieden zu stellen. Es geht darum, sie durch unseren Service total zu verblüffen und zu begeistern.
Mit der 10-Punkte-Checkliste finden Sie HIER einen Leitfaden, was dabei alles zu berücksichtigen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung und damit viele begeisterte Kunden.
Wolfgang Ronzal
Über den Autor:
Wolfgang Ronzal ist Experte für Servicequalität und Kundenorientierung sowie Mitarbeiterführung und Motivation. Mit seiner über 30 jährigen Erfahrung in leitenden Funktionen im Dienstleistungsbereich, gilt er im deutsprachigen Raum als einer der TOP Trainer und Berater. Darüber hinaus ist er Autor zahlreicher Fachpublikationen zu den Themen: Qualität, Vertrieb, Verkauf und Führen, sowie gefragter Redner bei Kongressen und Symposien. Die Leonberger Akademie für Führungskräfte hat ihn als „Trainer des Jahres 1999“ in Deutschland ausgezeichnet. 2009 erhielt Wolfgang Ronzal von der Direktmarketingakademie für Finanzdienstleistung den Marketingpreis für sein Lebenswerk und ist außerdem seit 2009 im Vorstand des Österreichischen Finanz-Marketing Verbandes.
2022 feiert Ronzal nun seinen 80. Geburstag, und ist als Redner nicht mehr allzuoft auf der Bühne anzutreffen. Aus diesem Grund widmet er sich mehr und mehr seiner (zweit)liebsten Leidenschaft, dem Kabarett. Mit seinem Soloprogramm „Blasentee mit Aperol“ genießen Sie einen lustigen, aber auch zum Nachdenken anregenden Abend.