ServiceLetter
Der Leitbetrieb-ServiceLetter zum KOSTENLOSEN DOWNLOAD
„In unserem einzigartigen und innovativen ServiceLetter bieten wir Ihnen exklusiv topaktuelle Artikel und Expertenbeiträge rund um das Thema Service und ServiceQualität.“
ServiceLetter | Nr.41
News von Leitbetrieben
Themen im Überblick:
– Effizienz durch Digitalisierung der Buchhaltung
– Kennst du deinen emotionalen Kundennutzen?
– Verschenkt Ihr Unternehmen Geld?
ServiceLetter | Nr.40
Family Business: Hier schlägt das Herz der Wirtschaft
Themen im Überblick:
– Weshalb Familienunternehmen besonders widerstandsfähig und optimistisch sind
– Wie gelebte Werte dabei helfen, krisenhafte Rahmenbedingungen gut zu meistern
– Warum familiengeführte Firmen bei den Kunden besonders Vertrauen genießen
– PLUS: Als „Leitbetrieb Österreich“ nutzen auch Familienunternehmen ihre Vorteile noch besser
ServiceLetter | Nr.39
Wertehaltige Partner – damit aus 1+1 mehr als 2 wird!
Themen im Überblick:
– Hoch-wertige Unternehmen bewegen gemeinsam noch mehr
– Leitbetrieb knüpfen durch gemeinsame Werte rasch dauerhafte Geschäftsbeziehungen
– Reputation bringt neue Kunden – und spart dabei viel Zeit
– PLUS: Wertehaltige Partnerschaft am Beispiel von NEW BUSINESS
ServiceLetter | Nr.38
ServiceMarke Leitbetrieb – Ihr starkes Argument beim Rating
Themen im Überblick:
– Warum ServiceQualität gerade jetzt ein verlässlicher Marker für die Bonität Ihres Unternehmens ist
– Wie sich Soft Facts zunehmend direkt auf die Finanzierungskonditionen auswirken
– Warum Kapitalgeber heute mehr denn je Wert auf aktive, transparente Informationen legen
– PLUS: Best-Practice-Beispiel AKZEPTA – so präsentieren Sie Ihre individuellen Erfolgsfaktoren einfach
und überzeugend!
ServiceLetter | Nr.37
Erfolg mit Handschlagqualität worauf Sie sich verlassen können
Themen im Überblick:
– Warum Fairness heute mehr denn je ein einzigartiges Alleinstellungsmerkmal ist
– Weshalb Vertrauen im Wettbewerb mehr bringt als jede Vertragsbindung
– Erfolgreiche Unternehmen bauen darauf:
Verlässlichkeit – das Fundament für langfristige Geschäftsbeziehungen!
– PLUS: Wie AKZEPTA mit Vertrauenskultur die Kunden begeistert
ServiceLetter | Nr.36
Gestärkt aus der Krise – als ServiceLeitbetrieb
Themen im Überblick:
– Warum exzellente Servicequalität gerade jetzt ein Gebot der Stunde ist
– Worauf es beim Kundenservice in Zeiten der Einschränkungen
– Weshalb Unternehmen mit einer „Mehrwert-Offensive“ punktenbesonders ankommt
– PLUS: Wie Sie mit der ServiceMarke Leitbetrieb jetzt ihre Marktposition festigen und ausbauen
ServiceLetter | Nr.35
Die Welt schaut auf Österreich – und auf seine Leitbetriebe
Themen im Überblick:
– Warum Österreich in vielen Bereichen ein Erfolgsmodell ist
– Welche neuen Werte mit der Corona-Krise an Bedeutung gewinnen
– PLUS: Wie Service-Leitbetriebe beides optimal zu ihrem eigenen Vorteil nutzen
ServiceLetter | Nr.34
ServiceMarke Leitbetrieb – so strahlt Österreich gerade in schweren Zeiten
Themen im Überblick:
– Warum die Menschen gerade während und nach Krisen auf starke Marken setzen
– Wie starke Marken als Vertrauenssignale wahrgenommen werden
– Weshalb gelebte Werte und Kundenorientierung in diesen Tagen besonders gefragt sind
– PLUS: Wie Sie mit der ServiceMarke in einem unsicheren Umfeld Orientierung und Halt geben
ServiceLetter | Nr.33
LEITBETRIEBE schaffen Mehrwert – mit Value Hacks noch besser
Themen im Überblick:
– Wie Sie mit Tipps des Service-Experten Roman Kmenta den Wert Ihres Angebots erhöhen
– Wie Sie mit kleinen, aber sehr effektiven Maßnahmen Kunden nachhaltig beeindrucken
– Warum Wertsteigerungen auch mit geringem Kostenaufwand möglich sind
– Plus: Welche 10 Top Value Checks den Unterschied machen
ServiceLetter | Nr.32
Leitbetrieb – mit starken Impulsen weit mehr als bloß eine Marke
Themen im Überblick:
– Weshalb Sie mit der Marke Leitbetrieb in die Zukunft Ihres Unternehmens investieren
– Wie Sie mit Top-Service Mitarbeiter motivieren und wirkungsvolles Employer Branding betreiben
– Warum Servicequalität auch ein Beitrag zur betrieblichen Gesundheitsvorsorge ist
– Plus: Der individuelle Service-Check für Ihr Unternehmen – unverbindlich und kostenlos!
ServiceLetter | Nr.31
Die ServiceMarke Leitbetrieb – der einzigartige USP für Ihr Unternehmen!
Themen im Überblick:
– Warum ein verkaufsstarkes Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen gerade heute unverzichtbar ist
– Wie Sie sich wirkungsvoll von der Konkurrenz abheben und vor Preiskämpfen schützen
– Weshalb außergewöhnliche Servicequalität als USP besonders überzeugend wirkt
– Warum es so wichtig ist, den USP wirkungsvoll zu kommunizieren
– Plus: Wie einfach es die ServiceMarke Leitbetrieb für Sie macht, Ihren USP ganz klar zu zeigen
ServiceLetter | Nr.30
Die ServiceMarke Leitbetrieb – die starke Marke für Ihren Erfolg!
Themen im Überblick:
– Was die ServiceMarke Leitbetrieb zur Erfolgsmarke macht
– Wie Sie Ihr Unternehmen durch den Wachstums-Turbo Kundenservice perfekt positionieren
– Warum es noch nie so einfach war, Ihre Servicequalität auf einen Blick zu zeigen
– Plus: Wie Sie die vielen Marketing- und Text-Tools der ServiceMarke Leitbetrieb optimal einsetzen
ServiceLetter | Nr.29
Die ServiceMarke Leitbetrieb – der Werbeturbo für Ihr Unternehmen!
Themen im Überblick:
– Warum eine starke Marke in Zeiten des digitalen Wettbewerbs noch wichtiger ist
– Weshalb ein Werbeauftritt mit glaubwürdiger Marke jede andere Werbung hinter sich lässt
– Wie Sie mit der ServiceMarke Leitbetrieb überzeugender und wirtschaftlicher werben
– Plus: Wie Sie als Leitbetrieb die vielseitige ServiceMarke optimal einsetzen
ServiceLetter | Nr.28
Mit besten Empfehlungen – weil Sie selbst am meisten davon profitieren!
Themen im Überblick:
– Wie Empfehlungen das Geschäftsleben einfacher, sicherer und erfolgreicher machen
– Warum es sich auf jeden Fall lohnt, selbst aktiv Empfehlungen zu geben
– Weshalb jede Empfehlung ein wichtiger Beitrag zu einer starken Gesamtwirtschaft ist
– Plus: Warum gerade Leitbetriebe starkes Empfehlungspotenzial besitzen – und wie sie es optimal nutzen
ServiceLetter | Nr.27
Wo Leitbetrieb draufsteht, ist TOP-Service drin. Dafür sorgen wir verlässlich.
Themen im Überblick:
– Warum jede Marke nur so viel wert ist wie ihr Schutz gegen Missbrauch
– Weshalb gerade starke Marken anfällig für Schwachstellen sind
– Wie die ServiceMarke Leitbetrieb konsequent gegen Trittbrettfahrer vorgeht
ServiceLetter | Nr.26
LEADING COMPANIES – weltweit überzeugend!
Themen im Überblick:
– Warum Servicequalität auf den Weltmärkten ein Top-USP ist
– Wie sich Leitbetriebe ihren starken internationalen Auftritt sichern
– Wie Sie Kundenorientierung weltweit zeigen, ohne dass es die Welt kostet
– Plus: Kostenlose Tools der ServiceInitiative Leitbetrieb – jetzt auch in Englisch!
ServiceLetter | Nr.25
Für eine starke Service-Landschaft: Zeigen Sie Flagge!
Themen im Überblick:
– Wie Ihre Servicequalität zum Blickfang wird
– Was die starke ServiceMarke Leitbetrieb nachhaltig noch wirkungsvoller macht
– Warum jeder Leitbetrieb gewinnt, der das ServiceSiegel aktiv verwendet
– Plus: Welche attraktive Lösung der Leitbetrieb Pomberger dafür bietet
ServiceLetter | Nr.24
KUNDEN-FEEDBACK´s überzeugen am Markt!
Themen im Überblick:
– Warum es heute wichtiger denn je ist, zufriedene Kunden zu Wort kommen zu lassen.
– Wie Sie Kunden-Feedback überzeugend für Ihr Image und Ihre Alleinstellung am Markt nutzen.
– Warum Service auch bedeutet, den Kunden die Rückmeldung so einfach wie möglich zu machen.
– Plus: Wie Sie die ServiceInitiative Leitbetrieb dabei wirkungsvoll unterstützt!
ServiceLetter | Nr.23
AFTER – SALES – SERVICE mit SYSTEM
Themen im Überblick:
– Wie Sie Kunden nach dem Geschäftsabschluss darin bestärken, sich richtig entschieden zu haben
– Warum Sie keinen Kunden abhaken sollten – selbst wenn er vorerst nichts mehr von Ihnen brauch
– Wie Sie Ihrem After-Sales-Service ein Gesicht geben und damit wertvolles Feedback sammeln
– Plus: Wie die ServiceInitiative Leitbetrieb Sie dabei wirkungsvoll unterstützt
ServiceLetter | Nr.22
TOP-SERVICE ist für Sie ein Thema. Warum dann nicht davon berichten?
Themen im Überblick:
– Warum Service-Stärke für Leitbetriebe eine Kernbotschaft der Unternehmenskommunikation ist
– Warum man in Kunden- und Mitarbeitermedien keinesfalls darauf vergessen sollte
– Wie Sie die ServiceInitiative Leitbetrieb dabei begleitet und unterstützt
– Plus: Die neue Mitarbeiter-Info „WIR sind Leitbetrieb. Das ist UNSER Auftrag“ – kostenlos zum Download!
ServiceLetter | Nr.21
Die beste Werbung? Beste Empfehlungen! Und zwar mit System.
Themen im Überblick:
– Warum Menschen bei ihrer Kaufentscheidung am allermeisten auf Menschen vertrauen
– Wie Sie als Anbieter bei potenziellen Kunden aktiv ins Gespräch kommen – aber nicht ins Gerede
– Warum es zu wenig ist, in aller Bescheidenheit auf Empfehlungen zu warten
– Plus: Ihr Empfehlungsmarketing mit System – sofort und einfach anwendbar!
ServiceLetter | Nr.20
Im Kopf der Kunden wird nur Erster, wer ihr Herz gewinnt.
Themen im Überblick:
– Wie kreatives Clienting® nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen fördert
– Wie man Kunden durch Vertrauen begeistert statt durch Verträge bindet
– Wie gute Gefühle darüber entscheiden, wofür Kunden ihr gutes Geld ausgeben
– Plus: Wie Kunden jene Unternehmen erkennen, bei denen sie finden, was sie wirklich wollen
ServiceLetter | Nr.19
Was uns 2016 bringen wird, ist offen. Was die ServiceMarke bringt, steht fest.
Themen im Überblick:
– Warum immer mehr staatliche Regulierung auch zu Lasten der Servicequalität geht
– Warum eine Vollkasko-Mentalität im Sozialbereich letztlich für alle nur Nachteile bringt
– Wie Top-Kundenservice den Wirtschaftsstandort Österreich bzw. Deutschland nach vorne bringt
– Plus: Warum nichts überzeugender ist als das positive Feedback begeisterter Kunden
ServiceLetter | Nr.18
Mehr Win-Win geht nicht: TOP-SERVICE nützt allen.
Themen im Überblick:
– Warum es sich gerade jetzt lohnt, in exzellenten Kundenservice zu investieren
– Warum Servicequalität viele Gewinner kennt, aber keine Verlierer
– Wie zufriedene Kunden Mitarbeiter motivieren und diese dadurch ihren Arbeitsplatz sichern
– Plus: Warum Kundenempfehlungen unbezahlbar sind – und wie man möglichst viele bekommt
ServiceLetter | Nr.17
Echt stark, echt begeisternd: Die Kraft der Servicequalität.
Themen im Überblick:
– Wie kundenbezogene Wertschöpfung nachhaltigen Erfolg bewirkt – am Beispiel AKZEPTA
– Warum servicebewusste Unternehmen werthaltige Geschäftspartner sind
– Was die ServiceMarke Leitbetrieb über nachhaltige, werteorientierte Unternehmensziele aussagt
– Plus: Servicequalität im Best-Practice-Beispiel -der Kennzahlen-Branchen-Vergleich von AKZEPTA
ServiceLetter | Nr.16
Ihre Kunden haben Ihnen was zu sagen. Nutzen Sie diese Chance!
Themen im Überblick:
– Was eine Marke richtig stark macht
– Wie Sie Ihre Mitarbeiter richtig motivieren
– Wie Sie die ServiceInitiative dabei unterstützt, positive Kunden-Statements zu erhalten
– Plus: Richtig viel Servicewissen – Anne M. Schüller im Porträt
ServiceLetter | Nr.15
Große Unternehmen punkten mit ServiceQualität.
Themen im Überblick:
– Was wir beim Einkauf in Hinblick auf das eigene Unternehmen lernen können
– Was der Wunsch nach Statussymbolen mit ServiceQualität zu tun hat
– Wie Sie mit dem ServiceSiegel die besten Mitarbeiter an Bord holen
ServiceLetter | Nr.14
Unternehmen brauchen mehr als bloß Facharbeiter. Sie brauchen MitArbeiter.
Themen im Überblick:
– Warum es zu wenig ist, von Fachkräftemangel zu sprechen. Und es zu wenig ist, nur Fachkraft zu sein.
– Warum Beschäftigte, die innerlich kündigen, nicht nur ihrem Unternehmen schaden.
– Warum für den Wandel von Beschäftigten zu Mit-Arbeitern nicht nur die Unternehmen zuständig ist.
ServiceLetter | Nr.13
Leitbetriebe wissen: Ohne Führungsqualität keine ServiceQualität
Themen im Überblick:
– Warum kundenfokussierte Führungskräfte heute wichtiger sind denn je.
– Wie sich eine gute Führungskultur unmittelbar auf die Kundenbegeisterung auswirkt.
– Wie ein neues Leitbetrieb-Tool verantwortungsvolle Führung zum Ausdruck bringt.
ServiceLetter | Nr.12
Blühende Service-Landschaft braucht viele kraftvolle Wurzeln
Themen im Überblick:
– Warum ServiceQualität nicht Sache von Einzelnen ist, sondern gemeinsame Verantwortung
– Warum Trittbrettfahrer in Sachen Service früher, oder später unter die Räder geraten
– Wie Sie die ServiceMarke Leitbetrieb für Ihr Unternehmen optimal einsetzen
ServiceLetter | Nr.11
Kundenlob statt Eigenlob: Machen Sie Ihre ServiceQualität zum Gesprächsthema
Themen im Überblick:
– Warum Kunden, die ein Unternehmen begeistert weitempfehlen, die besten Verkäufer sind.
– Warum es auf jeden Fall zu wenig ist, Kundenempfehlungen dem Zufall zu überlassen
– Wie Sie die ServiceInitiative Leitbetrieb unterstützt, viele überzeugende Kunden- Statements zu erhalten
ServiceLetter | Nr.10
ServiceQualität – der starke Trumpf gerade für Familienunternehmen
Themen im Überblick:
– Warum Familienbetriebe durch herausragende ServiceQualität besonders punkten können
– Warum speziell Familienbetriebe den Trumpf ihrer hohen ServiceQualität auch zeigen sollten
– Wie Sie dazu ein neues Tool der ServiceInitiative Leitbetrieb nutzen können
ServiceLetter | Nr.9
Engagieren und fördern: ServiceOrientierung bei allen Mitarbeitern!
Themen im Überblick:
– Warum das Wecken von ServiceBewusstsein eine wichtige Form der Mitarbeiterförderung ist
– Warum Unternehmer jeden Tag aufs Neue vor dieser Herausforderung stehen
– Wie die ServiceInitiative Leitbetrieb Sie mit neuen Instrumenten dabei wirkungsvoll unterstützt
ServiceLetter | Nr.8
Engagieren statt resignieren: Die Gesellschaft braucht Leitbetriebe
Themen im Überblick:
– Warum Leitbetriebe mit MitArbeitern als Vorbilder heute wichtiger denn je sind
– Was MitArbeiter von Beschäftigten unterscheidet – und was sich jeder Arbeitnehmer fragen sollte
– Wie Sie Ihre Kunden ganz einfach informieren, welche Vorteile sie bei einem Leitbetrieb genießen
ServiceLetter | Nr.7
Wir – die Kundenloyalisierer
Themen im Überblick:
– Warum es beim Kundenservice auf jeden Mitarbeiter/-in und jede ankommt.
– Warum sich persönliche ServiceQualität für jeden Mitarbeiter/-in auszahlt.
– Wie man sich selbst gutes tut, indem man Kunden möglichst viel Freude bereitet.
– Vorbild – ist das noch zeitgemäß?
– Vinzenz Baldus Der ServiceCoach
ServiceLetter | Nr.6
Zufriedene Mitarbeiter begeistern Kunden. Zufriedene Kunden bringen Erfolg.
Themen im Überblick:
– Warum nur zufriedene Mitarbeiter Kunden mit erstklassigem Service begeistern können.
– Wie sich die Zufriedenheit der Mitarbeiter direkt auf Erfolg und Profit eines Unternehmens auswirkt.
– Welches enorme Potential in diesem Thema steckt – und wie es sich nutzen lässt.
ServiceLetter | Nr.5
ServiceQualität – eine große gemeinsame Verpflichtung
Themen im Überblick:
– Warum manche Lehren durch das jüngste Hochwasser auch für den Kundenservice von Bedeutung sind
– So sieht das ideale Service-Team aus
– Mit der ServiceInitiative Leitbetrieb stellen Unternehmen ihr ServiceBewusstsein wirkungsvoll dar!
ServiceLetter | Nr.4
Kunde statt Krise – Top Service bringt Umsatz und sichert Jobs
Themen im Überblick:
– Warum optimierter Kundenservice ein ökonomischer Trumpf mit Milliardenpotential ist.
– Wie ServiceQualität gerade in Zeiten schwächerer Konjunktur für sichere Arbeitsplätze sorgt.
– Schafft ServiceQualität Arbeitsplätze? Vinzenz Baldus.
– Was Leitbetriebe zur Lokomotive für Umsatzsteigerung und Beschäftigung macht.
ServiceLetter | Nr.3
ServiceQualität zeigen und nationales Wachstum erhöhen!
Themen im Überblick:
– Höheres Wachstum beweist: es gibt exzellenten Service – doch muß man ihn auch zeigen
– Kontinuierlich ServiceQualität bieten und Kunden binden
– Die Vergissmeinnicht-Strategie von Wolfgang Ronzal
– Mit der ServiceInitiative Leitbetrieb den Wirtschaftsstandort D und A noch weiter verbessern
ServiceLetter | Nr.2
Mit ServiceQualität Kunden begeistern
Themen im Überblick:
– Kundenorientierung – der Schlüssel zum Erfolg
– Anne M. Schüller über Johnny, den Kunden-Begeisterer
– Neu in der ServiceOase: Lars Zimmermann
– ServiceInitiative Leitbetrieb: zeigen Sie Ihre Stärken
ServiceLetter | Nr.1
ServiceQualität ist gesund!
Themen im Überblick:
– Besserer Service, weniger Stress: Kundenorientierung als Burnout-Prophylaxe
– Motivation statt Depression: Wie begeisterte Kunden zu weniger Krankenstandstagen führen
– Investitionen in die ServiceQualität machen sich doppelt bezahlt
– Vinzenz Baldus: Burn on statt Burn out – Persönliche ServiceQualität macht alle zu Gewinnern
– ServiceOase: Tanken Sie ServiceWissen bei Top-Experten
– ServiceInitiative Leitbetrieb – der beste Weg, um exzellente ServiceQualität zu zeigen
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